San Isidro: Defensa del Consumidor logra que un banco devuelva $11 millones a un abuelo estafado
Tras la intervención municipal, la entidad bancaria restituyó los ahorros de un vecino de 87 años de Villa Adelina que sufrió transferencias no autorizadas y fallas de seguridad en su cuenta
Un final feliz llegó para un vecino de 87 años residente de Villa Adelina, quien tras meses de angustia y un delicado estado de salud, logró recuperar los ahorros de toda su vida. Una entidad bancaria acreditó 11 millones de pesos que habían sido sustraídos de su cuenta mediante movimientos fraudulentos.
El origen del conflicto
La pesadilla para el jubilado comenzó en la sucursal de su banco, donde al intentar realizar una operación rutinaria descubrió un faltante alarmante: USD 10.000. Según la denuncia presentada, el sistema bancario registraba una serie de extracciones y transferencias a terceros que el hombre jamás había autorizado ni realizado.
A pesar de que el damnificado había denunciado previamente el extravío de su tarjeta de crédito y ya contaba con un nuevo plástico, los fondos seguían desapareciendo de su patrimonio, dejando en evidencia una grave falla en los protocolos de seguridad de la institución financiera.
Intervención municipal y resolución
Ante la falta de respuestas por parte del banco, el vecino acudió a las oficinas municipales de San Isidro. Allí se inició de inmediato un expediente bajo el marco de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, activando audiencias conciliatorias para proteger los derechos del ciudadano, considerado hipervulnerable por su avanzada edad y su estado de salud.
"Nuestro compromiso es estar cerca del vecino, especialmente de los más vulnerables. No podemos permitir que alguien de 87 años pierda sus ahorros por fallas en la seguridad bancaria", señalaron desde el área de Defensa del Consumidor.
En la última instancia de mediación, la apoderada del banco presentó una oferta formal para cerrar el conflicto. Según el acta de conciliación, la entidad se comprometió a depositar los $11.000.000 en la caja de ahorro del vecino en un plazo no mayor a 15 días hábiles, propuesta que fue aceptada por el damnificado.