Investigan a Mercado Pago y otras billeteras virtuales por presunto acoso a usuarios endeudados
La Provincia de Buenos Aires abrió expedientes contra varias fintech por presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor. Si se comprueban las irregularidades, las multas podrían alcanzar los $1.883 millones.
El gobierno de la provincia de Buenos Aires anunció el inicio de una investigación formal contra Mercado Pago, Naranja Digital, Ualá, Personal Pay, Brubank y Cencosud por presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor, en medio del crecimiento de la morosidad y el endeudamiento de las familias.
Durante una conferencia de prensa, el gobernador Axel Kicillof vinculó el aumento de la mora con la política económica del Gobierno nacional y cuestionó las declaraciones del presidente Javier Milei sobre el endeudamiento de los hogares.
"Milei dice que nadie le puso una pistola en la cabeza a una familia para que se endeude. Pero cuando hay millones de familias en mora, no es algo que se explique por decisiones individuales", afirmó Kicillof. Además, sostuvo que muchas personas "se están endeudando para pagar alimentos, alquileres, medicamentos y gastos básicos".
Por su parte, el ministro de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica bonaerense, Augusto Costa, informó que durante el primer semestre del año la Provincia recibió 2.240 denuncias contra las plataformas investigadas.
Las imputaciones incluyen presunto "acoso y hostigamiento a familias sobreendeudadas", falta de información clara sobre las condiciones de los créditos y la ausencia de un "botón de arrepentimiento visible y accesible" en las aplicaciones.
"A partir de este momento vamos a empezar a cursar a las empresas involucradas para que presenten sus descargos y empezar a tomar las medidas correspondientes", explicó Costa.
La Provincia también solicitará información sobre los criterios utilizados para fijar las tasas de interés y la composición del Costo Financiero Total (CFT), al considerar que actualmente los usuarios no cuentan con información suficiente para conocer las condiciones reales de los préstamos.
En caso de comprobarse las irregularidades, las empresas podrían enfrentar multas de hasta $1.883 millones, además de la obligación de modificar las prácticas que resulten contrarias a la normativa vigente.
Críticas al sistema de créditos digitales
Costa también cuestionó la facilidad con la que se otorgan préstamos a través de billeteras virtuales y advirtió sobre la existencia de tasas que, según indicó, superan el 1.000% en algunos casos.
El funcionario señaló que muchas de estas plataformas permiten solicitar créditos "en tres clics", sin que el usuario cuente con información clara sobre las condiciones del financiamiento.
La mora sigue en aumento
Según los datos difundidos por la Provincia, el 60% de la población adulta está endeudada, mientras que una de cada cinco personas se encuentra en situación de mora.
Kicillof aseguró que en los últimos dos años y medio la mora bancaria pasó del 2,5% al 12,8%, mientras que entre quienes tomaron créditos mediante billeteras virtuales aumentó del 5,7% al 24,5%. En el caso de las financieras no bancarias, el indicador creció del 17,5% al 43%.
Para el gobernador, las billeteras virtuales cumplen funciones similares a las de un banco, pero operan bajo un esquema regulatorio menos exigente, motivo por el cual consideró necesario avanzar con mayores controles.